I Clienti possono presentare reclami utilizzando l'apposito modulo predisposto dall'esercente  allegando copia fronte-retro di un documento di identità:

1. direttamente presso l'ufficio aperto al pubblico in Bari alla Via Luigi Zuppetta 7/D;

2. tramite spedizione postale allo stesso indirizzo sopra indicato;

3. tramite posta elettronica all'indirizzo info@germano-srl.it;

Il personale dell'esercente avrà cura di protocollare tutti i reclami ricevuti ed attivarsi per la risposta al Cliente;

Gli anziani o i disabili saranno assistiti dal personale addetto, anche telefonicamente, che compilerà per loro conto l'apposito reclamo scritto;

Il reclamo è comunque valido anche se non si utilizza il modulo predisposto dall'esercente; è importante indicare sempre il codice cliente e il codice POD;

L'esercente informa tutti i Clienti sulle modalità e sulle procedure di reclamo tramite apposita segnalazione sulla bolletta;

Per i nuovi Clienti l'esercente, all'atto della stipulazione del contratto di fornitura, consegna un modulo per reclami contenente le suddette informazioni.