In questa sezione sono riportate le condizioni generali di fornitura dei Servizi, Maggior Tutela e Tutele Graduali, e tutte le informative/moduli che il Cliente deve ricevere all'atto della stipula di un nuovo contratto di somministrazione di energia elettrica.
Quanto riportato è stabilito dalle delibere dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambientee dalla normativa di legge vigente.

Il Servizio di Maggior Tutela è rivolto ai clienti domestici.

Il Servizio a Tutele Graduali provvisorio "Microimprese" è rivolto a:
- microimprese (meno di 10 dipendenti e fatturato annuo non superiore a 2 milioni di euro) titolari di soli punti di prelievo con potenza contrattualmente impegnata non superiore a 15 kW;
- clienti non domestici diversi dalle microimprese titolari di soli punti di prelievo con potenza contrattualmente impegnata non superiore a 15 kW.

Il Servizio a Tutele Graduali provvisorio "Piccole imprese" è rivolto a:
- tutte le piccole imprese (numero di dipendenti tra 10 e 50 e/o fatturato annuo tra 2 e 10 milioni di euro) titolari di punti di prelievo in "bassa tensione";
- una parte delle microimprese (meno di 10 dipendenti e fatturato annuo non superiore a 2 milioni di euro) titolari di almeno un punto di prelievo con potenza contrattualmente impegnata superiore a 15 kW.