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Un’interruzione di corrente può avere diverse cause e non sempre dipende da un guasto sulla rete elettrica del distributore. Per questo è importante capirne la causa.
Alcune interruzioni di corrente potrebbero dipendere direttamente dall'impianto elettrico dell'immobile e, quindi, essere facilmente risolvibili dal cliente stesso:
- Sovraccarico: controllare il contatore e verificare se l'interruttore è abbassato e se ci sono messaggi/informazioni sul display come ad esempio "esubero di potenza assorbita", il che significherebbe aver utilizzato troppi elettrodomestici contemporaneamente provocando un prelievo maggiore della potenza disponibile contrattuale. Alzare la leva in posizione ON dopo aver spento gli elettrodomestici in funzione.
- Scatto del differenziale (salvavita): controllare lo stato del proprio salvavita o quadro interno dell’abitazione/immobile; se la leva del salvavita è abbassata in posizione OFF, l’interruzione potrebbe essere imputabile ad un guasto all’impianto elettrico interno (come per esempio un corto circuito). In questo caso provare a spegnere gli elettrodomestici in funzione e alzare la leva in posizione ON o rivolgersi ad un elettricista.
- Un'ulteriore causa risolvibile direttamente dal cliente è il mancato pagamento della bolletta: assicurarsi di essere in regola con i pagamenti delle bollette perché, in questo caso, l'interruzione di corrente interviene dopo un certo tempo di morositĂ costante, previo invio di un avviso a mezzo raccomandata.
Se nessuna delle precedenti cause ha avuto riscontro positivo, il problema potrebbe riguardare la rete elettrica e, quindi, potrebbe trattarsi di lavori programmati sulla rete oppure di un guasto accidentale nella zona:
- le interruzioni programmate sono quelle dovute all'esecuzione di interventi programmati come per esempio lavori per lo sviluppo della rete o manutenzione; per questo tipo di interruzioni è previsto che il distributore avvisi i clienti interessati con un anticipo di almeno 24 ore in caso di ripristino di situazioni conseguenti a guasti o emergenze, e di almeno 3 giorni lavorativi in tutti gli altri casi.
- le interruzioni accidentali e senza preavviso sono invece quelle non precedute da un preavviso perché dovute a guasti improvvisi per fenomeni naturali o altro.
A partire da Gennaio 2026, in conformità alle disposizioni previste dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) all’art 5 del TIQD (Allegato A, delibera 617/2023/R/EEL), abbiamo messo a disposizione alcuni strumenti per visionare lo stato della rete elettrica e un numero telefonico di segnalazione guasti dedicato, le cui telefonate saranno registrate e conservate per 5 anni.
numero segnalazione guasti: 0808237294, attivo 24h e 7 giorni su 7
STRUMENTI
Per verificare lo stato della tua fornitura o segnalare un guasto al Pronto Intervento ricorda di avere a portata di mano codice POD (che inizia con IT148E, presente in ogni bolletta)
Accedendo con le credenziali all'area clienti, si potranno visualizzare in tempo reale tutte le informazioni relative alla propria utenza come le interruzioni programmate e lo storico delle interruzioni, oltre a poter attivare/disattivare la notifica tramite posta elettronica delle interruzioni programmate.
Inserendo il codice POD e il codice fiscale si potranno visualizzare le eventuali interruzioni che interessano/interesseranno la propria utenza.
Elenco delle prossime interruzioni programmate per la manutenzione della rete elettrica di distribuzione.
Sono riportate, graficamente in rosso, le informazioni sulla località interessata dall'interruzione, il tipo di interruzione, il numero stimato di utenti interessati e, quando noto, il tempo di ripristino del servizio:
Interruzioni programmate (lavori di manutenzione per il miglioramento della rete): nessuna
Interruzioni accidentali (guasti improvvisi o cause di forza maggiore): nessuna
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Interruzioni di corrente
