G.I.E. S.r.l.
Germano Industrie Elettriche S.r.l.
GIE Srl, l'ENERGIA delle Isole Tremiti


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   Diritti del Cliente

Codice di Condotta Commerciale

La Germano Industrie Elettriche S.r.l. è una azienda elettrica che produce, distribuisce e vende energia elettrica nel comune di Isole Tremiti in rete isolata, senza alcun collegamento con la rete elettrica di trasmissione nazionale (RTN). Per quanto attiene la vendita di energia elettrica la Germano Industrie Elettriche S.r.l. svolge solo il servizio di MAGGIOR TUTELA. Nel servizio di Maggior Tutela le tariffe sono stabilite dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con proprie delibere.

Nello svolgimento della propria attività di distribuzione e vendita di energia elettrica in Maggior Tutela, la Germano Industrie Elettriche S.r.l. applica le regole stabilite dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con sue delibere.

Dal 13 giugno 2014, i clienti domestici che stipulano un nuovo contratto per la fornitura di energia elettrica e/o di gas potranno beneficiare di maggiori tutele. Nello specifico, i consumatori dovranno ricevere maggiori informazioni pre-contrattuali dal venditore, avranno non più 10 ma 14 giorni per esercitare il diritto di ripensamento e potranno chiedere di accelerare le operazioni rinunciando al periodo di ripensamento. Lo stabilisce il DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21 (Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE.)

Condizioni Generali di Fornitura (agg. Aprile 2018) preleva il documento in pdf


Qualità del servizio

Uno dei più importanti fattori di qualità del servizio di erogazione di energia elettrica è la continuità del servizio ovvero la mancanza di interruzioni nella fornitura dell'energia elettrica.
Le interruzioni nell'ambito del sistema elettrico di Isole Tremiti (rete elettrica isolata) possono avere origini nel sistema produttivo o sulla rete di distribuzione di media e bassa tensione: le interruzioni possono essere di breve durata (meno di tre minuti) o di lunga durata (superiori a tre minuti) e possono essere programmate (con preavviso ai Clienti) o non programmate con causa di forza maggiore o altre cause.
La regolazione della qualità del servizio è dettata dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con proprie delibere (la delibera in vigore è la 646/2015/R/eel allegato A parte I - TIQE); l'Autorità impone, fra l'altro, standard di qualità specifici e generali della durata e del numero d'interruzioni annuo per clienti di bassa tensione con origini sulla rete di distribuzione per "altre cause" e con durata superiore a tre minuti (interruzioni lunghe).



Qualità commerciale

La regolazione della qualità commerciale dei servizi di distribuzione, misura e vendita dell'energia elettrica si riferisce alla tempestività nell'esecuzione delle prestazioni richieste dai clienti (come ad esempio preventivi, allacciamenti, attivazioni, verifiche tecniche, risposta a reclami e a richieste scritte di informazioni), alla puntualità negli appuntamenti e alla frequenza delle letture dei consumi.
Gli standard sono definiti dall'Autorità uniformi per tutto il territorio nazionale e obbligatori per tutti gli esercenti (rif. Delibera 646/2015/R/eel - allegato A parte II (T.I.Q.E.) e Delibera n. 413/2016/R/com - allegato A (T.I.Q.V.)).

   Tabella prestazioni/indennizzi (Distributore) - 2018
   Tabella prestazioni/indennizzi (Venditore) - 2018
Tabella prestazioni in PDF
Tabella prestazioni in PDF


Trattamento dei dati personali

Conformemente a quanto previsto dal Decreto Legislativo 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali - la Germano Industrie Elettriche S.r.l. garantisce il massimo rispetto della normativa vigente in materia.

   Informativa sulla Privacy Informativa sulla Privacy (GDPR)

Informativa ai clienti sul trattamento dei dati di base resa dal distributore ai sensi della delibera dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente n. 157/2007 e succ. modifiche e integrazioni.

   Informativa dati di base e fac-simle Informativa sulla Privacy





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